敬老月|弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會(huì)-金融消費(fèi)者適當(dāng)管理 視頻文稿
在社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)河中，老年人是歷史的創(chuàng)造者和見(jiàn)證者，他們的經(jīng)驗(yàn)與智慧如同熠熠星辰，照亮我們前行的道路。如今，弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會(huì)，已成為時(shí)代賦予我們的重要使命。而在金融領(lǐng)域，做好金融消費(fèi)者適當(dāng)性管理，正是我們踐行這一使命的關(guān)鍵舉措。
孝親敬老，金融適管是溫暖守護(hù)隨著金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜和多元化，金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息獲取能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等方面的限制，他們?cè)诿鎸?duì)紛繁復(fù)雜的金融產(chǎn)品時(shí)，往往容易陷入困境，甚至遭受金融詐騙等侵害。此時(shí)，金融消費(fèi)者適當(dāng)性管理就如同一位貼心的守護(hù)者，為老年人的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到老年人的特殊需求，秉持孝親敬老的理念，在銷售金融產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)，充分了解老年人的財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給合適的老年人。通過(guò)耐心細(xì)致的講解，幫助他們理解金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益，確保他們?cè)诔浞种榈那闆r下做出理性的決策。
加強(qiáng)教育，提升老年金融素養(yǎng)孝親敬老不僅體現(xiàn)在為老年人提供安全可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)上，還體現(xiàn)在幫助他們提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的金融知識(shí)普及活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院等場(chǎng)所，為老年人講解金融知識(shí)、防范金融詐騙的技巧等。
例如，舉辦金融知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家為老年人深入淺出地講解常見(jiàn)的金融陷阱和防范方法；發(fā)放宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息；開(kāi)展案例分析，通過(guò)真實(shí)的案例讓老年人深刻認(rèn)識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)的存在。通過(guò)這些活動(dòng)，讓老年人了解金融、熟悉金融，提高他們的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的變化。
優(yōu)化服務(wù)，讓老年金融體驗(yàn)更貼心為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)踐行孝親敬老美德的具體體現(xiàn)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境。
在服務(wù)流程方面，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，減少老年人的等待時(shí)間和操作難度。可以設(shè)置專門(mén)的老年人服務(wù)窗口或綠色通道，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)線上服務(wù)渠道的適老化改造，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等應(yīng)用程序，界面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，操作流程要簡(jiǎn)單易懂，并提供語(yǔ)音提示等功能，方便老年人使用。
在服務(wù)環(huán)境方面，金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)充分考慮老年人的身體特點(diǎn)和需求，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如坡道、扶手等；配備老花鏡、輪椅等便民用品；提供舒適的休息區(qū)域和飲用水等。此外，工作人員要以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為老年人服務(wù)，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。
多方協(xié)作，構(gòu)建老年友好金融生態(tài)共建老年友好社會(huì)，需要全社會(huì)的共同努力。在金融領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)、社會(huì)組織等各方應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，形成合力，共同構(gòu)建老年友好金融生態(tài)。
金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自律，嚴(yán)格遵守金融消費(fèi)者適當(dāng)性管理的相關(guān)規(guī)定，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，加大對(duì)侵害老年人金融權(quán)益行為的打擊力度，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。社會(huì)組織可以發(fā)揮橋梁和紐帶作用，組織開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)老年人樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀念。
“老吾老以及人之老”，弘揚(yáng)孝親敬老美德，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。在金融領(lǐng)域，做好金融消費(fèi)者適當(dāng)性管理，為老年人提供安全、可靠、貼心的金融服務(wù)，是我們對(duì)孝親敬老美德的生動(dòng)詮釋。讓我們攜手共進(jìn)，以金融適管為抓手，共建老年友好社會(huì)，讓每一位老年人都能在金融的溫暖陽(yáng)光下安享幸福晚年。