金融教育宣傳周|典型服務案例：泰康人壽隨州中支暖心守護老年客戶利益

隨州網(wǎng)小土豆

2025年9月，在金融教育宣傳周期間，泰康人壽隨州中支積極行動，多舉措維護老年客戶消費者權益，其中對投訴的妥善處理更是彰顯了其守護決心。

隨州的Z爺爺此前接到可疑電話后，差點陷入詐騙陷阱而打算退保轉賬。工作人員發(fā)現(xiàn)Z爺爺狀態(tài)異常，經(jīng)耐心詢問溝通，及時察覺這是詐騙手段并勸阻，避免了她的財產損失。然而，也有老年客戶曾因對保險條款理解有誤進行投訴。中支接到投訴后，迅速安排專業(yè)人員與客戶溝通，用通俗易懂的方式解釋條款，消除了客戶的疑慮。



為從根源上提升老年客戶的風險防范意識，中支舉辦線下金融知識講座，以生動案例講解常見詐騙形式和保險消費注意事項；在營業(yè)廳設置咨詢臺，提供一對一金融咨詢服務。泰康人壽隨州中支用實際行動踐行金融為民理念，為老年客戶撐起權益“保護傘”，讓他們在金融消費中更安心。