金融教育宣傳周|典型服務(wù)案例：泰康人壽隨州中支暖心守護(hù)老年客戶利益

隨州網(wǎng)小土豆

2025年9月，在金融教育宣傳周期間，泰康人壽隨州中支積極行動(dòng)，多舉措維護(hù)老年客戶消費(fèi)者權(quán)益，其中對(duì)投訴的妥善處理更是彰顯了其守護(hù)決心。

隨州的Z爺爺此前接到可疑電話后，差點(diǎn)陷入詐騙陷阱而打算退保轉(zhuǎn)賬。工作人員發(fā)現(xiàn)Z爺爺狀態(tài)異常，經(jīng)耐心詢問溝通，及時(shí)察覺這是詐騙手段并勸阻，避免了她的財(cái)產(chǎn)損失。然而，也有老年客戶曾因?qū)ΡｋU(xiǎn)條款理解有誤進(jìn)行投訴。中支接到投訴后，迅速安排專業(yè)人員與客戶溝通，用通俗易懂的方式解釋條款，消除了客戶的疑慮。



為從根源上提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，中支舉辦線下金融知識(shí)講座，以生動(dòng)案例講解常見詐騙形式和保險(xiǎn)消費(fèi)注意事項(xiàng)；在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置咨詢臺(tái)，提供一對(duì)一金融咨詢服務(wù)。泰康人壽隨州中支用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念，為老年客戶撐起權(quán)益“保護(hù)傘”，讓他們?cè)诮鹑谙�費(fèi)中更安心。